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湘安保安|洞察秋毫恪尽职守 斩断网络背后“黑手”

2020-05-29

洞察秋毫恪尽职守  斩断网络背后“黑手”

——湘安保安公司值机项目部防范电信诈骗纪实

2020年1月3日下午,娄底市公安局娄星分局涟滨派出所、娄底市交通巡逻大队领导一行3人,来到湘安保安公司驻中国银行娄底分行值机项目将写有“金融卫士”、“恪尽职守、守护正义”的2面锦旗和感谢信交给了该项目的队员,并激动的说“感谢值机项目部全体队员洞察秋毫、恪尽职守,及时斩断了网络背后的‘黑手’,再一次为人民群众挽回了经济损失,代表人民群众为你们点赞……”。
2020年1月2日21时14分,公司驻中国银行娄底分行值机项目部在对自助银行区域进行分类远程巡查过程中,发现中国银行双峰支行自助区有两个可疑的身影在取款,根据经验判断这又是一起电信诈骗案件,于是果断报警,六分钟后警察赶到现场,将该三名男子控制,并从他们身上搜出六部手机,为人民群众挽回损失十多万元。
2019年以来,湖南省湘安保安服务有限责任公司中国银行值机项目部现场并协助警方抓捕犯罪嫌疑人37起、抓获犯罪嫌疑人48名、现场缴获现金400多万元、银行卡400余张、涉案金额4000多万元、现场缴获冰毒1包;发现打砸自助机具2起;发现并处置客户遗留现金、钱包、银行卡、手机、提包等物品732起;妥善处置142起夜间流浪汉滞留自助客户区事件,切实维护了人民群众财产安全,受到了当地公安机关、中国银行湖南省分行以及社会群众的普遍高度赞誉。



一、用好葵花宝典,锻造专业队伍




湖南省湘安保安服务有限责任公司中国银行值机项目部目前共有人员126名,其中项目经理1名、系统维护技术员2名、监控中心值机长14名、值机员109名。自全省开展打击治理电信网络新型违法犯罪行业治理工作以来,公司始终以“人民群众少受损失、不受损失”为工作目标,坚持用“高站位、高境界、高标准、高效率、重机制、重能力、重实干、重结果”的原则狠抓队伍管理。公司主管领导罗刚副总经理先后走访了株洲、岳阳、郴州、衡阳、永州、娄底、怀化等分行监控中心,了解各分行监控中心队伍特点和存在的薄弱环节,梳理各分行在队伍建设中存在的共性问题和个性特点,有针对性的建立健全了一套完整、科学的涵盖人员招聘、稳定队伍、培训考核等内容的制度措施,制定了26种内部管理制度、10大类型的培训内容和方案和29种类型的突发事件应急处置预案,为锻造一支“身体素质强、专业技能精、政治品德优、完成任务好”的一支专业值机队伍提供了全方位的制度支撑。同时,做到多措并举,进一步压实责任,负重加压,精准施策,为全面、有效遏制全省电信网络新型违法犯罪势头做出了应有的贡献,受到了社会群众的普遍高度赞誉。
2019年下半年省分行安防监控中心工作总结会议上,中国银行湖南省分行安全保卫部蒋军林高级经理自豪地讲到,“这一切成绩的取得,得益于湘安公司始终坚持以人为本,狠抓队伍建设,充分调动员工积极性,增强员工组织归属感,努力打造团结、和谐、高效的专业值机团队的结果;得益于湘安公司建立健全了一套完整、科学的人员招聘、稳定队伍、培训考核、内部管理、应急处置预案等制度措施,有了这些‘葵花宝典’值机员在工作中才能真正做到有的放矢、有章可循、有法可依”。

二、 练就火眼金睛,提高专业素养


当前,电信诈骗犯罪活动发展非常迅速,作案手段翻新速度快,且多为团伙作案,反侦察能力日趋加强,越来越具有隐蔽性。针对这些不利因素和特点,湖南省湘安保安服务有限责任公司领导层深知,只有加强值机员的培训,通过培训,让每一位值机员练就过硬本领,练就一双“火眼金睛”才能让网络背后的“黑手”无处遁形,才能坚决有效打击电信网络诈骗分子。自该值机项目组建以来,公司以高度的责任感和使命感,以“建设一支高素质的专业值机队伍,坚决打击电信网络诈骗”为出发点,认真执行总行、省行监控中心各项管理规定,始终注重值机项目部全体值机员的综合素质的培训,努力打造一支具备良好的履职能力和专业素养的值机队伍。每年年初,该值机项目部就按照公司规定制定上报了详细的培训方案和计划,做到“周有培训、月有考核、季有比武”。通过值机长的转培训和技术员到分行监控中心现场培训的方式,注重从掌握平台系统操作和功能应用上下功夫,提高全体值机员专业素养;每季度组织开展一次安防监控中心值机员技能全员大比武活动,通过比武进一步,激发监控中心全体值机员学技能比技术的热情,提升全体值机员的操作技能和专业技术水平,营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。



2019年,公司坚持“全程指导、全员覆盖、全员参与”的原则,对该值机项目进行了38场次的培训,组织开展了5次比武竞赛,极大的提高了全体值机员专业技能,使每一位值机员练就了一双“火眼金睛”,坚决有效打击了电信网络诈骗分子的嚣张气焰。
2020年5月12日22:08分,我司驻中国银行娄底分行监控中心值班员陈静发现涟源文艺路支行自助行有可疑人员在大额度取款15分钟之久,值机员陈静、曹翠英根据以往的经验,断定为电信诈骗分子果断报警,涟源市公安局警察一举抓获了三名犯罪嫌疑人,当场缴获了十多张银行卡等、一辆白色车子、手机等作案工具,为人民群众挽回二十多万现金。
涟源市公安局警察赞扬道:“正是由于湘安保安公司平时对值机员扎实的训练,使他们练就了过硬的专业技能和明锐的观察判断力,才能使一个个网络背后的‘幽灵’露出原型。这是湘安保安公司中国银行值机项目部2020年以来第五次协助我们公安机关抓获电信诈骗嫌疑人”。

三、 念好紧箍咒,强化人员管控




银行监控中心实行24小时值班,电信网络诈骗分子一般会选择在午夜后进行高额取款,这一时段也是监控中心值班员容易困乏的时期,为了进一步完善内部管理制度,强化监控中心值机员的管控,严格落实责任制,坚持“谁在岗,谁负责”的奖惩制度来压实责任,做到奖罚分明。通过用制度规范责任,用奖惩约束激励队员,实现全时段、全区域、全天候管控,坚决不给电信网络诈骗分子有可乘之机。
公司先后制定了《值机项目管理制度》、《专业值机团队素质提升规划》、《值机员岗位职责》、《监控中心KPI绩效考核体系》等各种规章制度并通过了省分行的审核。通过完善的制度,加强队伍管理,严格作风纪律,通过奖勤罚懒,奖优罚劣等措施,坚决纠正队伍存在的松,散,乱现象,杜绝一切违纪违规现象发生,为值机队伍的正规化建设提供有力的制度保障和管理手段。在充分考察论证的基础上结合中国银行省分行保卫部、分行监察部关于监控中心各项管理规定的基础上,公司完善了监控中心值班工作台的一日操作流程,并在全省进行推广,实现中国银行全省监控中心值班工作台的一日操作流程统一化、标准化。通过优化管理手段、细化各种规章制度,不断提高值机员的执行力。
坚持个人工作表现与绩效工资挂钩,项目部每周出一期工作周报,及时指出工作中存在的问题和不良作风,对表现优秀的值机员进行表扬。正是有了这些“紧箍咒”,有效的杜绝了监控中心值机员违反纪律问题的发生。据统计,2019年安防管理平台报警373122起,处置率100%,发生事件267966起,及时处置267917起,及时处置率99.98%,布撤防业务198668起,及时处置196051起,及时处置率99.69%,不仅为客户提供了安全的自助环境,提升了中国银行的整体服务形象和营业场所的安全管控效能,而且为减少电信诈骗案件的发生起到了应有的震慑作用。

四、借助八方力,筑牢防火墙
随着电信诈骗犯罪活动迅速发展,作案手段日趋更新,只有构建“公安机关、监控中心、银行安保部门”三位一体的联勤、联防、联动机制,才能在信息交锋中抢占先机,在实战遭遇中通力防阻,最大限度降低电信诈骗的成功率。
湘安保安公司大力发展群防群治工作,积极加强与地方公安部门的联系合作,定期走访当地公安部门,积极主动了解学习防治电信诈骗的新方法、新手段,汇报近期工作情况,构建警保治安联勤联动机制,完善各类突发事件应急预案,并加强双方联动的演练,确保一旦发现可疑分子能及时报告、快速处置。全省14个地(州)分行监控中心均与当地公安机关建立了警保治安联勤联动机制,双方密切配合开展联动演练,有力打击了电信诈骗分子,2019年以来,湖南省湘安保安服务有限责任公司中国银行值机项目部现场并协助警方抓捕犯罪嫌疑人37起、抓获犯罪嫌疑人48名。



值机长每周与银行保卫部门进行工作沟通、汇报技能培训情况;每月进行一次双方联动演练,在近似实战中不断完善各类突发事件应急处置预案,确保一旦遇有电信诈骗等突发事件时能做到安全、快速、准确、高效处置。
依托电视、广播、网络、值机项目微信群等多种渠道及时学习借鉴其他兄弟单位、地方公安机关打击电信诈骗的成功经验,及时学习了解电信网络诈骗的惯用手段、作案方式等知识的学习,提高队员自身反电信网络诈骗能力,在增强自身“免疫力”的同时彻底斩断网络背后的“黑手”,为人民群众筑起一道牢固的反电信网络诈骗“防火墙”。

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